近日，经河南省委网信办、省委党校、省教育厅等15部门联合评审，共评选出10个精品案例、20个优秀案例。其中，由新开普承建的南阳理工学院-《数字化转型背景下网上办事大厅的建设与应用》荣获2024年河南省提升全民数字素养与技能精品案例（数字工作类）。

 项目建设背景   

“十四五”建设时期，高校信息化逐步由信息化平台搭建转变为信息化服务治理，更为多元、全面的信息化建设至关重要。

南阳理工学院积极响应，落实教育信息化2.0和“十四五”规划，联合新开普运用大数据、物联网等前沿技术，以信息化应用为推手，积极推动行政、教学、科研等管理业务变革，提质增效，将“一网通办”及服务治理体系建设作为提升师生“幸福指数”和解决师生“急难愁盼”问题的具体实践，以理念革新带动模式创新、以服务改进推动管理效能提升，全面提升学校信息化管理水平与服务质量。

项目建设理念   

利用5G、物联网、大数据、人工智能等新一代技术，围绕 “一个平台、一个中心、一个门户、四大服务体系”，构建一个具备全面感知、深度融合、多维服务、师生可感受、可交互、沉浸式的智慧校园生态环境，通过线上与线下结合，让用户最多只跑一次，实现过程可跟踪、结果可反馈、服务可评价，业务更高效。

搭建校级网上办事大厅服务平台 实现服务提质增效

在校领导高度重视和各职能部门的密切配合下，由信息化建设与管理中心牵头，坚持“以业务为牵引、以技术为支撑”的原则，建设一站式校级“网上办事大厅”服务平台和校内统一移动服务门户“我i南阳理工”APP，推动校内事务服务全程在线受理、办理及反馈，实现应上尽上、全程在线。

通过统一服务入口、简化业务流程、推动数据共享、健全配套服务，实现跨部门协同办公，让数据多跑路、让师生少跑腿，真正做到一号申请、一窗受理、一网通办，为广大师生提供更便捷、更广泛、更高效、更贴心的一站式服务。截止2024年6月，网上办事服务总数达124项，网上办事大厅访问量达1650579次，线上办理数量达141279项。

以服务治理 深化“网上办事大厅”服务平台建设

梳理各部门业务清单，推进服务事项办理减环节、减时间、减材料、减跑动，形成全局三项清单目录，让各部门“责任、审批、服务”三项清单接受全校师生的运行监督，完善细化各项服务，提供明确的服务指南（包含办理时间、地点、联系人、提供材料、流程图等内容），可直接在线申请办理事务。

在全新技术框架升级、梳理全局三项清单目录的情况下，完善标准定义，以支持上层三张清单展现、校园全局检索、运营监控中心数据展示等。并根据学校信息化整体进展，适时推进一批离校、通信录、预约中心、问卷调查、在线投票、空闲教室查询、水电查询缴费、在线维修等高频、刚需服务。

推进线上线下办事融合 提升服务智能化水平

以加强数字校务的流程再造、平台再造为核心工作，推动从“以管理为中心”到“以服务为中心”转变。平台统筹学校各部门服务资源，汇聚数据、系统、服务、资讯等内容，以数据驱动改革、以技术引领创新、以信息流带动组织和业务流程重组，大幅提升学校治理能力和师生办事的便利化水平。

实现线上线下服务方式应享尽享，一方面完善网上办事大厅引导功能，优化页面设计，提高网上系统便捷性和稳定性。规范在线咨询、引导服务，创新在线导办帮办、智能客服等方式，实现更多服务事项掌上办、指尖办，提升师生网上办事便捷性和体验感。另一方面，实现线上线下办理事项要素上下标准一致、内容一致、形式一致，编制事项运行规范监督管理办法，以事项标准化促进校务服务创新。

项目优化提升   

构建电子签章服务平台: 对于一些必须加盖具有法律效力的文件，通过电子签章平台进行在线签署，打通师生跑腿最后一步，实现全程电子化，切实减少师生办事跑腿次数。

增加智能导办: 梳理全校服务事项和表单清单，聚合相关联的业务，梳理迎新一件事，毕业离校一件事，出国访问一件事等更多“一事联办”业务，并通过智能导办引导用户进行相关服务事项的办理。

接入智能AI服务: 借助人工智能技术与新开普智慧校园建设能力相结合，构建校园智能AI数字人，整合接入一网通办、教务管理、学工等服务应用，以多种拟人化动态实现语音对话交互人机智能问答、智能应用导引，提供课表查询、空闲教室查询、服务报修、智能访客预约等高频业务导办功能，以更易用、高效的交互方式，为师生带来全新的校园服务AI智能体验。

由面向管理向面向服务转变，从建设大应用系统到建设师生微服务转变，新开普将持续深化南阳理工 “一网通办”网上办事大厅服务平台建设，优化创新型解决方案，以数智化赋能智慧校园建设，推动教育行业数智化转型升级。