新开普服务宝是新开普旗下一款集报修、派工、响应、服务、评价于一体的客户服务工具，旨在向客户提供更便捷的报修渠道，客户报修后由二线工程师在线服务或统一派工至全国各地一线工程师，服务完成后，客户可通过短信、服务宝进行自助评价或通过呼叫中心回访评价。

新开普服务宝-微信小程序版的推出，实现免安装，提升用户体验，精简操作界面，让客户更清晰地了解服务情况，使服务体系更加透明化、便捷化。

报修人可随时随地了解工单处理进度，客服经理可随时随地进行派单及查看当前服务工单处理情况，督促处理；工程师可随时随地接单响应、处理客户问题、上报服务结果。

新开普一直致力于用科技提升服务质量，始终秉承“以卓越的ICT服务，构建智慧校园，助力智慧企业”的使命，信息化系统的运维要求从响应和解决的及时性向稳定运行转变，我们通过导入标准体系同时借助物联网、大数据技术建立信息化管理系统，形成完善的运维服务体系。

01

依据标准规范建立完善的服务体系

ITSS信息技术服务运行维护标准成熟度贰级

ISO20000 IT服务管理体系认证

ISO27001 信息安全管理体系认证

02

根据服务体系打造完善的服务流程

线上线下多渠道服务受理

支持400、小程序等多种报修方式

全国统一400服务热线

报修、派工、接单、处理、回访

实现服务过程闭合环管理

03

移动端的服务-服务宝

项目过程数据、服务过程记录可视化

支持手机端微信小程序和PC端微信小程序

海量知识库有力保障日常管理和运维

04

无感知运维服务模式

云端系统24小时不间断巡检

异常信息全智能判断，提供多级别、多方式提醒

异常故障瞬时服务介入，自动生成工单

异常和服务消息实现三屏互通，服务进展尽在掌握

服务器、数据库、应用程序、信息安全的

全系统健康体检

# 如何使用新开普服务宝-微信小程序版？

方法一：微信扫描下方二维码或微信搜索并关注“新开普”公众号，点击底部最左边栏目“新开普”，在弹出的菜单中选择“服务宝”进入。

方法二：微信搜索“新开普服务宝”小程序。

后续将推出更多功能，敬请关注！！！