七月似火的骄阳，恰似新开普客服工程师们在客户现场的热情飞扬！7月4日-5日，新开普“2021半年度分公司/办事处客服经理述职暨业务运营管理交流会议”在郑州隆重举办，公司董事长杨维国，联合创始人傅常顺，副总裁李玉玲、焦征海、杨长昆、杨文寿、赵鑫等领导出席！

总结复盘 面向客户服务的使命升级

7月4日，围绕“上半年工作业绩、工作创新举措、团队管理能力、跨部门协作以及下半年工作计划”等几个维度，通过数据统计分析、工作过程解析、工作业绩展示，来自全国22个分公司/办事处的客服经理逐一进行了述职汇报。

述职结束后，董事长杨维国进行了总结分享。首先，对全国各地服务在客户一线客服工程师们的努力奉献和辛勤付出表示感谢；其次，点评了客户经理述职报告中的成绩与不足，解答了过程中提到的问题与困难，明确了岗位职责的工作标准和要求；最后，提出客服经理的使命升级：在服务客户的过程中，不仅要积极响应客户需求，直面挑战、攻坚克难，还要急客户之所急，痛客户之所痛，提升为客户主动运维服务的能力，成为客户更加信赖的合作伙伴。

业务锤炼 做客户信赖的合作伙伴

                        

7月5日，公司副总裁焦征海进行了“让一线炮火声直达研发”的主题分享，从战略、运营、服务、系统四个维度对客服工程师工作进行了最新战略解析和指引；明确了研发、客服两大体系更加高效协同的建设机制和流程优化；持续提升客服团队业务能力，加强研发团队对一线客户需求的响应效率。

公司副总裁杨文寿在“让工程能力成为智慧化服务的竞争力”主题分享中，基于当前工程方面的风险和问题，面临复杂化、专业化、集成化、标准化的工程发展趋势，明确阐释了公司在智慧化服务能力建设过程中的工艺规范要求、能力成长路径，以及监管约束条件，并分享交流了成功项目案例经验。

基于以客户为中心的价值观，公司一直非常重视贴近客户的本地化服务能力建设。通过为期两天的述职回顾与业务分享交流，公司为客服团队指明了面向客户服务使命升级的奋斗目标，相信通过理论结合实践的业务锤炼，新开普会成为客户更加信赖的合作伙伴！